おはようございます。
セブンセンス社会保険労務士法人の山崎です。
私からは、労務に関する最新情報やお役立ち情報、
事業主の皆様に注意していただきたいことなどをお
届けします。

今週のテーマは、
カスタマーハラスメントについてです。

カスタマーハラスメントとは、厚生労働者によると、
顧客らからのクレーム・言動のうち、内容の妥当性
に照らして、要求を実現するための手段・態様が社
会通念上不相当で、それによって労働者の就業環境
が害されるものとされています。

カスタマーハラスメントには、暴行・脅迫などの身
体的・精神的な攻撃やSNS・ネットでの誹謗（ひぼ
う）中傷、土下座の強要、何回も同じ内容を繰り返
すクレームなどの継続的・執拗な言動など様々な
ものがあります。

カスタマーハラスメントは、従業員に過度な精神的
ストレスを感じさせ、通常業務に支障が出たり退職
に追い込まれるケースも見受けられるだけでなく、
企業も人材の流出や対応のための金銭的・時間的な
損失を被ることから、従業員を守る対策が求められ
ます。

そこで、厚生労働省はパワハラ防止措置を企業の義
務としている労働施策総合推進法を改正し、従業員
を守る対策を企業に義務付けることの検討に入りま
した。

また、東京都もカスタマーハラスメント防止のため
の条例制定案を取りまとめることとしており、今後
の動向が注目されます。

それでは、来週もよろしくお願いいたします。